1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi spoločnosťou IROLTHA s.r.o., IČO: 52 234 690, so sídlom: J. Gagarina 1999/13, 026 01 Dolný Kubín, zapísanou v OR OS ZA, oddiel: Sro, vl. č. 71785/L (ďalej len „poskytovateľ“) a fyzickými osobami – spotrebiteľmi (ďalej len „klient“), ktorým poskytovateľ poskytuje služby v oblasti neinvazívnej estetickej starostlivosti, predovšetkým laserového zosvetľovania tetovania, tetovania (vrátane permanentného make-upu) a prístrojových kozmetických ošetrení.
1.2. Služby sú poskytované pod obchodným označením SKINOVA ako registrovaná značka prevádzkovateľa.
1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom a klientom. Klient je povinný sa s nimi oboznámiť pred objednaním a absolvovaním ošetrenia.
2. Predmet služieb
2.1. Poskytovateľ poskytuje najmä tieto služby:
- laserové zosvetľovanie tetovania a PMU,
- tetovanie (PMU, body art),
- prístrojové kozmetické ošetrenia (napr. hydrodermabrázia, karbonový peeling, rádiofrekvencia a iné).
Súčasťou služieb môže byť aj:
- fotodokumentácia pred a po zákroku,
- odborné poradenstvo,
- návrh a plánovanie ošetrení,
- následná starostlivosť.
2.2. Výsledok ošetrenia je individuálny a závisí od faktorov ako typ a stav pokožky, vek klienta, imunitný systém, hĺbka a farba pigmentu, predošlé zákroky a ďalšie špecifiká.
2.3. Pred každým ošetrením je klient oboznámený s jeho charakterom, rizikami, kontraindikáciami a pokynmi k následnej starostlivosti formou informovaného súhlasu, ktorý je klient povinný podpísať.
Informovaný súhlas obsahuje aj:
- poučenie o možných reakciách pokožky,
- upozornenie na nemožnosť garantovať konkrétny výsledok,
- vyhlásenie klienta, že bol plne informovaný a nemá zdravotné prekážky,
- vylúčenie zodpovednosti poskytovateľa za psychickú alebo subjektívnu ujmu, pokiaľ bolo ošetrenie vykonané odborne a s náležitým poučením.
2.4. Klient podpisom informovaného súhlasu zároveň potvrdzuje, že sa pred ošetrením oboznámil s aktuálnym znením týchto VOP a súhlasí s nimi v celom rozsahu.
3. Objednanie a platobné podmienky
3.1. Objednanie je možné osobne, telefonicky, e-mailom alebo cez online systém.
3.2. Ceny sú konečné, poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty. Sú dostupné na webovej stránke a v prevádzke poskytovateľa.
3.3. Platba prebieha v hotovosti alebo prevodom podľa dohody. Možné sú aj balíčky alebo akciové ponuky.
4. Práva a povinnosti strán
4.1. Poskytovateľ sa zaväzuje:
- vykonávať ošetrenia odborne a hygienicky,
- poskytnúť klientovi úplné informácie,
- dbať na bezpečnosť a pohodlie klienta,
- chrániť osobné údaje klienta v súlade s právom.
4.2. Klient sa zaväzuje:
- poskytnúť pravdivé a úplné zdravotné informácie,
- podpísať informovaný súhlas,
- riadiť sa pokynmi pred a po zákroku,
- zdržať sa ošetrenia pri existujúcich kontraindikáciách.
5. Kontraindikácie
Ošetrenie sa nevykonáva v prípade:
- tehotenstva alebo dojčenia,
- aktívneho zápalu kože, ekzémov, herpesu,
- užívania antibiotík alebo fotosenzitívnych liekov,
- autoimunitných alebo krvných ochorení,
- epilepsie, horúčky, virózy.
6. Riziká a obmedzenia
6.1. Pri laserových ošetreniach:
- začervenanie, opuch, chrasty, svrbenie,
- hypo-/hyperpigmentácia,
- vznik jaziev pri nedodržaní starostlivosti,
- neúplné alebo neuspokojivé výsledky.
6.2. Pri tetovaní (vrátane PMU):
- odchýlky v odtieni a stabilite pigmentu,
- potreba doplnení alebo korekcií,
- rozpitie línií, alergická reakcia.
6.3. Pri kozmetických prístrojových ošetreniach:
- podráždenie pokožky, začervenanie, opuch,
- šupinky, jemné chrasty, pocit pnutia,
- mierne pálenie alebo dočasné diskomforty.
6.4. Klient berie na vedomie, že:
- výsledok ošetrenia nie je zaručený,
- reakcia pokožky je individuálna,
- prípadné psychické následky spojené so subjektívnym vnímaním výsledku nemožno pripísať zodpovednosti poskytovateľa, pokiaľ bolo ošetrenie vykonané odborne a klient bol náležite poučený.
7. Starostlivosť po ošetrení
Klient je povinný:
- vyhýbať sa slnku a používať SPF 50+ po dobu min. 4–6 týždňov,
- nevystavovať pokožku saune, soláriu, chlóru, nadmernému poteniu,
- neaplikovať agresívnu kozmetiku ani make-up,
- dodržiavať odporúčania na hydratáciu a regeneráciu,
- sledovať kožnú reakciu a pri zhoršení konzultovať stav.
8. Reklamácie
8.1. Výsledok ošetrenia nie je dôvodom na reklamáciu, ak bolo ošetrenie vykonané odborne.
8.2. Reklamácie možno podať iba:
- pri preukázateľne neodbornom výkone,
- pri porušení hygienických zásad,
- ak bol zákrok v rozpore s podpísaným informovaným súhlasom.
8.3. Reklamácia musí byť podaná písomne do 7 dní.
8.4. Poskytovateľ sa zaväzuje reklamáciu vybaviť do 30 dní.
9. Zodpovednosť za škodu
9.1. Poskytovateľ nesie zodpovednosť len za škodu spôsobenú:
- neodborným výkonom,
- porušením hygienických noriem.
9.2. Nenesieme zodpovednosť, ak:
- klient zamlčal zdravotné skutočnosti,
- nedodržal pokyny po zákroku,
- nastala prirodzená biologická reakcia.
9.3. Klient preberá plnú zodpovednosť za psychické, estetické alebo spoločenské následky, pokiaľ neboli spôsobené hrubou nedbanlivosťou alebo pochybením zo strany poskytovateľa.
10. Ochrana osobných údajov
10.1. Spracúvanie osobných údajov prebieha podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z.z.
10.2. Údaje sú spracúvané výhradne za účelom poskytnutia služieb.
10.3. Fotografie na marketingové účely sú vyhotovené len na základe písomného súhlasu klienta.
11. Darčekové poukazy a nákup cez internet
11.1. Poskytovateľ predáva darčekové poukazy na svoje služby prostredníctvom webovej stránky www.skinova.sk. Kúpa poukazu je zmluvou uzavretou na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
11.2. Poukaz možno kúpiť na konkrétnu sumu alebo na konkrétne ošetrenie. Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné, poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty.
11.3. Platba prebieha platobnou kartou cez poskytovateľa platobných služieb Stripe Payments Europe, Ltd. Poskytovateľ sa k údajom o platobnej karte nedostane.
11.4. Poukaz sa doručuje elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú kupujúci uviedol v objednávke, bezodkladne po pripísaní platby. Obsahuje kód, hodnotu a dátum platnosti. Netlačí sa a neposiela sa poštou.
11.5. Poukaz platí dvanásť mesiacov odo dňa zakúpenia. Dátum, do ktorého platí, je uvedený priamo na poukaze.
11.6. Poukaz je prenosný a uplatniť ho môže ktokoľvek, kto uvedie jeho kód pri objednaní termínu alebo pri návšteve prevádzky.
11.7. Ak je cena zvoleného ošetrenia vyššia ako hodnota poukazu, rozdiel sa doplatí na mieste. Ak je nižšia, zvyšok sa nevracia v hotovosti ani sa neprenáša na ďalšiu návštevu.
11.8. Poukaz nemožno vymeniť za peniaze. Po uplynutí platnosti sa nedá uplatniť.
11.9. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe poukazu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie stačí oznámiť e-mailom na info@skinova.sk alebo písomne na adresu prevádzky, prípadne vyplnením formulára podľa Prílohy č. 1. Poskytovateľ vráti zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia, a to rovnakým spôsobom, akým platbu prijal.
11.10. Právo odstúpiť od zmluvy zaniká, ak bolo ošetrenie z poukazu poskytnuté ešte v tejto lehote. Uplatnením poukazu kupujúci výslovne žiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že tým o toto právo prichádza.
11.11. Reklamáciu kúpy poukazu, napríklad nedoručený alebo nefunkčný kód, možno uplatniť na info@skinova.sk. Poskytovateľ ju vybaví do 30 dní. Lehota 7 dní podľa bodu 8.3 sa na kúpu poukazu nevzťahuje.
11.12. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj (www.soi.sk). Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk), jedným z nich je aj Slovenská obchodná inšpekcia.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 13. 10. 2026.
12.2. Sú verejne dostupné v prevádzke a na webovej stránke.
12.3. Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť spory prednostne mimosúdnou cestou. V prípade neúspechu rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky.
12.4. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek jednostranne zmeniť alebo doplniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke alebo v prevádzke.
Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy o kúpe darčekového poukazu. Formulár nie je povinný, odstúpiť možno aj obyčajným e-mailom.
Komu: IROLTHA, s. r. o., J. Gagarina 1999/13, 026 01 Dolný Kubín
Prevádzka: Farská ulička 212/3, 010 01 Žilina
E-mail: info@skinova.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe darčekového poukazu.
Kód poukazu: Dátum zakúpenia: Meno a priezvisko spotrebiteľa: Adresa spotrebiteľa: E-mail spotrebiteľa:
Zaplatenú sumu vráťte na platobnú kartu, ktorou bola platba vykonaná. Ak to nie je možné, vráťte ju na účet IBAN:
Dátum: Podpis spotrebiteľa:
Podpis je potrebný, iba ak formulár posielate poštou.